在过去的电子信息记录与查阅，大多都采用手工或半自动化的方式进行。但随着现今科技的进步，这种模式显得越来越不符合当前社会的发展需求，不能跟上时代的步伐。

在软件发展与计算机网络已经覆盖了大部分的领域的时代，社会每个行业都将朝着信息自动化与网络化进行转变。我们现在已经处身于一个信息化时代。原来对电子工单进行手工管理模式已经不能满于人们日益增长的需求，所以管理信息的工具，已需要从人工转型到电子化智能管理。

宏达公司自家的电子工单管理软件不仅适应了当前社会的发展趋势，更从资源管理到用户、角色、权限管理等方方面面实现了自动化，智能可配。从设计上解决了原有电子工单管理的单一、易出错、易丢失等缺点。使对电子工单管理后台管理更为方便，系统流程更为简洁。通过我司的电子工单管理系统的应用模式体现出IT系统管理的标准化、流程化和规范化。

宏达公司使用以下的用户架构去设计次产品。

产品功能特点

电子工单安全管理系统目的是取消纸质业务受理工单，节约成本。为了让用户能够适应电子化进行业务受理。初期项目本身为用户提供了多种业务受理工单模板，方便打印纸质业务受理工单，打消用户的顾虑。

一、电子工单寄送

◆ 打印底单：用户如果要求必须打印业务受理工单底联，电子工单生成后，可自由打印底联工单；

◆ 彩信发送：电子工单以彩信的方式发送给用户手机里。工单样式和内容跟实现业务受理工单相同；

◆ EMAIL发送：电子工单以邮件的方式发送给用户邮箱里。工单样式和内容跟实现业务受理工单相同。

二、电子工单调阅

很多企业使用了电子化工单后，他们的日常产量都非常大，但是没有一个好的方法去管控调阅电子工单的话，其实效益还是不足以提高。使用了电子工单管理系统，方实现电子查询分析。根据用户的权限可以对电子工单进行调阅控制。其功能可从以下几方面体现：

◆ 更新用户信息后，原有信息仍然留存以备日后调阅；

◆ 实现业务受理的资料补录；

◆ 工单阅读提供翻页、放大、缩小、直接页码定位功能。

三、电子工单打印及补录

电子工单打印：

◆ 空白打印：实现方式是空白打印，保留各种大小工单打印方式。可以减少纸张浪费。

◆ 电子工单一单打印：支撑多笔业务的电子影像统一一单打印和留存功能用户一次办理多笔业务，如果每次都调用电子免填单系统，势必会浪费大量系统处理时间。把多笔业务同时发送给电子工单安全管理系统，系统统一处理，节约业务办理时间。

◆ 工单内容可以选择打印，不打印证件信息页和入网电子协议页

电子工单补录：

◆ 户业务办理出现证户证件信息，原有错误信息仍然留存以备日后调阅；

◆ 可通过该功能实现多级业务受理的资料补录。用户在调阅资料补录的电子工单时，工单上将显示最新更新的用户资料信息。

四、电子工单模板管理

此功能模块能按照各种企业的纸质单模板对应改造成为电子模板，提供使用。使用电子模板的优势：

◆ 增加重用性；

◆ 模板化管理便于用户随着业务变更动态替换、增 加、删除业务办理模板或协议。

◆ 实现了想关业务办理合并与模板的关联性（例如：办理相同类型的业务时系统可在电子工单上动态添加想关的电子协议）。

◆ 灵活运用服务器与本地模板结合，自动根据优先级别选择调用。

灵活运用服务器与本地模板结合，自动根据优先级别选择调用。

五、软件容灾功能

在服务器宕机情况下，支持电子工单、签名日志的本地存储，在系统恢复后的数据上传。主要功能是通过MQ实现。服务器和本地有相应的参数设置。当服务器出现问题后，所有数据先存储在本地，系统恢复后，自动上传。